Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Peperina Bakery, trabajamos con dedicación para ofrecerte productos frescos y de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por eso, hemos diseñado esta política para garantizar tu satisfacción:

1. Productos no perecederos o empaquetados:

• Puedes devolver productos no perecederos (como galletas empaquetadas, harinas, o productos envasados) en su empaque original y sin abrir dentro de las 24-48 horas posteriores a la compra.

• Necesitarás presentar el recibo original para procesar la devolución.

2. Productos frescos o perecederos (pan, pasteles, etc.):

• Debido a la naturaleza perecedera de estos productos, no aceptamos devoluciones de pan, pasteles, o productos frescos a menos que haya un defecto evidente en el producto.

• Si detectas algún problema (producto en mal estado, pedido equivocado, etc.), comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas.

3. Pedidos personalizados o bajo encargo:

• Los pedidos personalizados (tartas, pasteles de boda, etc.) no son reembolsables.

• Si el producto no cumple con las especificaciones acordadas, revisaremos caso por caso para ofrecer una solución (reparación, descuento o reemplazo parcial).

• Cancelaciones de pedidos personalizados deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación para recibir un reembolso parcial.

4. Errores en el pedido:

• Si cometimos un error en tu pedido, corregiremos la situación rápidamente sin costo adicional para ti.

5. Reembolsos:

• Los reembolsos aprobados se procesarán en el método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.